Fransen Gerrits maakt sinds 2017 gebruik van het door Rovecom Q-ray gebouwde en op maat ingerichte klantenportaal. Wij vroegen Joris Teuwen, financieel directeur, naar zijn ervaringen met het klantportaal en naar de samenwerking met Rovecom Q-ray.
“Op het moment dat we bij Fransen Gerrits speelden met het idee intern opgeslagen gegevens te willen ontsluiten naar derden, zijn wij met Rovecom Q-ray gaan praten. Rovecom Q-ray had ons al eens laten weten daar ervaring mee te hebben. Onze wensen en behoeften bleken wat breder en uitgebreider dan wat er initieel bedacht was door Rovecom Q-ray, maar wij waren ervan overtuigd dat Rovecom Q-ray aan onze wensen kon voldoen.
Vanaf de eerste gesprekken verliep de samenwerking heel prettig. Ons idee: een database, voorzien van klantinformatie, die wij ontsluiten naar Rovecom Q-ray, met informatie die wij willen delen met derden. De klant haalt deze gegevens vervolgens op door in te loggen op het portaal of door een koppeling met het portaal te realiseren. De oplossing die Rovecom Q-ray vervolgens heeft gemaakt, kwam na de eerste oplevering al heel dicht bij onze wens. Daar ben ik heel enthousiast over, dat ging echt heel goed.
Inmiddels is het klantportaal uitgegroeid tot een belangrijk onderdeel van onze bedrijfsstrategie. Wij hebben de overtuiging dat wij de klanten succesvol kunnen laten zijn met ons voer en advies. Het klantenportaal is een middel om dat advies op de juiste manier en op maat aan te bieden. Met de uitbreidingen Melkveeviewer en Vleesvarkensviewer geeft het klantenportaal inzicht in wat er bij de klant speelt. Analyses van de opbrengst worden gecombineerd met onze voerleveringen en laten zien wat het effect is van het voer dat wij leveren.
Dat is echt baanbrekend. Klanten kunnen ook zelf bijsturen op basis van die analyses. Het dashboard van het klantportaal laat zien welke klant aandacht nodig heeft, wat weer een trigger is voor onze buitendienst. Natuurlijk kunnen onze klanten ook gewoon 24/7 snel en eenvoudig het juiste voer voor de juiste silo bestellen via het klantenportaal.
Tijdens het gehele traject, en nog steeds, hebben wij veel inspraak gehad. Je hebt zelf ideeën, maar we hebben ook veel geluisterd naar de kritische opmerkingen van Rovecom Q-ray. Dan heb je een partnership waarmee je iets bereikt. Essentieel voor het slagen van het klantenportaal was ook dat de mensen van Rovecom Q-ray de taal van de doelgroep spreken. Zij snappen wat onze boeren denken en kunnen daarom ook op dat niveau ontwikkelen en bijsturen. Rovecom Q-ray is een professionele automatiseerder met grote kennis van de agrarische sector. Deze combi maakt van Rovecom Q-ray een unicum in de automatiseringswereld.”
